退款政策

引言

在 PulseAgent，我们致力于提供高质量的服务并确保客户满意。本退款政策说明就我们服务所付款项的退款条款与条件。购买我们的服务，即表示你同意本政策规定的条款。

退款资格

1. 订阅制服务：订阅制服务在以下情形可申请退款：服务停机（因我们技术原因导致服务连续中断超过 24 小时）；计费错误（因系统错误或支付处理失误导致错误扣费）；未经授权的扣费（经核实的未经你授权的扣费）；服务与描述不符（经个案评估，服务与宣传存在根本性差异）。

2. 按量/积分制服务：采用积分或按量计费模式的服务，未使用的积分在符合上述情形下可按比例退款；已使用或消耗的积分不予退款。

不可退款项

以下项目通常不予退款：已消费的服务（已完全使用或消耗的服务，如 API 调用、处理积分）；改变主意（因不再需要服务或改变主意而要求退款）；用户操作失误（因用户错误、误用或未遵守服务指引导致的问题）；第三方问题（由第三方服务、网络连接或用户设备导致的问题）；已过期的服务或积分；促销或折扣购买的服务（除非法律另有要求）。

退款流程

1. 如何申请退款：请通过 hi@pulseagent.io 联系我们并提供：你的账户邮箱、交易 ID 或付款凭证号、购买日期、详细的退款原因，以及任何支持材料（截图、错误信息等）。

2. 审核流程：我们将在 2 个工作日内确认收到你的申请；团队将在 5–7 个工作日内调查你的情况；你将在首次申请后 10 个工作日内收到处理决定；如获批准，退款将在 3–5 个工作日内处理。

3. 退款方式：退款将按原支付路径退回（如经 Stripe 原路退回至原付款卡/账户），具体到账时间以支付处理商为准。

特殊情形

紧急情况：如遇自然灾害、突发健康问题或其它不可预见情形，我们可酌情提供特殊退款考量，请联系我们说明具体情况。

法律要求：在本地法律提供额外消费者保护或强制退款权利的司法辖区，以该等法律为准；我们遵守所有适用的消费者保护法律。

订阅取消：你可随时取消订阅，取消将于当前计费周期结束时生效；除符合本退款政策外，当期剩余时间费用不予退还。

争议解决

内部解决：如你不认可我们的退款决定，可请求由资深团队成员复核，请提供支持你主张的补充信息或材料。

拒付（Chargeback）：我们建议你在向支付机构发起拒付前先直接联系我们解决；拒付可能导致你的账号被暂停并产生额外费用。

本政策的变更

我们可能不时更新本退款政策，以反映服务、法律要求或业务实践的变化。发生重大变更时，我们将通过邮件或网站通知用户。更新后的政策自发布之日起生效。我们鼓励你定期查阅本政策，以了解我们的退款条款与条件。

联系我们

如你对本退款政策有任何疑问或需要申请退款，请通过 hi@pulseagent.io 联系我们。我们致力于提供公平、透明的退款服务，请在寻求其它救济前给予我们解决问题的机会。