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先定位你遇到的问题
AI 可以直接回复所有客户吗？
不应把每句话都自动回复。先划出可标准化的范围，例如营业时间、产品资料、常见问题和预约条件；价格、投诉、退款、实质报价与敏感资料应有人工确认。清楚告知对方自动化服务并允许转人工。
多人回复同一号码如何避免撞单？
为每条咨询记录负责人、阶段、最后联系时间和下一步，并设置从自动回复到人工接管的规则。共享收件箱中的消息、订单和 CRM 记录必须使用同一客户标识；转人工时保留上下文，避免客户重复描述。
接入前要问供应商哪些数据问题？
要求写明接入通道、保存哪些消息与客户资料、保留多久、谁能查看、导出与删除方式、退出后如何处理以及费用。不要上传密码、验证码、恢复密钥或与本单无关的客户记录；客户资料应由业务主体控制。
团队 AI 接待应该看哪些指标？
先看首次有效响应时间、人工接管前完成的问题、合格线索率、报价与成交、投诉率及客户是否明确退出。消息总量会因重复自动回复而虚高，不能单独证明服务质量或销售增长。
线上商城
需要协助时，再选对应商品
以下链接连接到当前在售页面。价格、库存、交付范围和未成功时的处理方式以商品页及下单前确认为准。